Политика возврата денежных средств

1. Принцип

Pesnya продаёт цифровые услуги через https://pesnya.ai/ и https://t.me/ASoundchekbot.

После того как трек стал доступен для прослушивания или скачивания, услуга по этому Запросу считается оказанной.

Потребитель вправе отказаться от договора в любое время по ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», оплатив уже оказанную часть услуги и подтверждённые расходы.

2. Что считается использованной генерацией

Генерация использована, если результат стал доступен в Сайте или Боте для прослушивания или скачивания.

Генерация не использована, если Запрос ещё не ушёл в модель либо завершился сбоем без файла.

Неудовлетворённость мелодией, голосом или текстом не делает генерацию неоказанной.

3. Когда возврат делается

• ошибочный платёж, если генерации ещё не использованы;
• услуга не начата;
• технический сбой дольше 24 часов по вине Сервиса: сначала повтор, иначе возврат этой генерации;
• отказ потребителя по ст. 32 ЗоЗПП — оплата за неиспользованные генерации минус фактические расходы;
• Сервис длительно недоступен, и нельзя получить уже оплаченный результат.

4. Когда возврат не делается

• не понравились мелодия, голос или текст;
• передумали после готового трека;
• Запрос нарушал правила контента, и модель уже вызвана;
• истёк срок пакета 12 месяцев;
• блокировка за нарушение оферты;
• площадка отказала ИИ-треку;
• оплата через магазин приложений или Telegram Stars — по правилам площадки.

5. Расчёт по ст. 32

Возврат = цена пакета − стоимость использованных генераций − подтверждённые расходы.

Стоимость одной генерации:

• 1 песня за 95 ₽ — 95 ₽;
• 5 песен за 465 ₽ — 93 ₽;
• 10 песен за 650 ₽ — 65 ₽.

Если на странице оплаты была другая цена, берётся она.

Пример. Пакет 5 песен за 465 ₽, выдано 2 трека: к возврату база 279 ₽ минус комиссия платежа, если она подтверждена. Если использованы все генерации, к возврату 0 ₽.

6. Как подать заявление

Напишите через https://pesnya.ai/, https://t.me/ASoundchekbot или на почту supaipesnymob@bk.ru. Укажите аккаунт, дату и сумму платежа, номер заказа, причину.

Срок рассмотрения — 10 рабочих дней. Зачисление обычно 3–10 рабочих дней.

7. Организации

Для юрлиц и ИП, покупающих услугу для бизнеса, ст. 32 ЗоЗПП не применяется.